Selain itu, tanggapan negatif atau kritik dari pengguna media sosial dapat dengan cepat menjadi viral dan memperburuk citra perusahaan. Pengelolaan krisis yang buruk di media sosial dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan publik dan kerusakan reputasi jangka panjang. Oleh karena itu, Public Relations harus memiliki strategi yang matang dalam menggunakan media sosial selama krisis. Mereka harus siap merespons dengan cepat dan tepat terhadap informasi yang salah dan mengelola komunikasi dengan cara yang transparan dan jujur.
Kesuksesan Public Relations dalam mengatasi krisis komunikasi tidak hanya bergantung pada seberapa baik mereka merespons situasi tersebut, tetapi juga pada seberapa efektif mereka dalam mengelola informasi dan menjaga kepercayaan publik. Sebaliknya, kegagalan dalam menangani krisis komunikasi bisa berujung pada hilangnya reputasi yang sulit dipulihkan dan dampak finansial yang signifikan. Oleh karena itu, penting bagi Public Relations untuk selalu siap siaga, memiliki rencana mitigasi yang jelas dan menjaga transparansi serta kejujuran dalam setiap langkah komunikasi yang diambil. Dengan demikian, Public Relations dapat mengubah krisis menjadi peluang untuk menunjukkan ketangguhan dan komitmen perusahaan, memperkuat hubungan dengan pemangku kepentingan, dan menjaga reputasi perusahaan tetap baik di mata publik. (*)
Referensi :
Coombs. 2007. Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review.
Coombs, W. T. 2015. OnGoing Crisis Communication Planning, Mananging, and Responding (Fourth). University of Central Florida.
Marsen, Sky. 2020 Navigating Crisis: The Role of Communication in Organizational Crisis. International Journal of Business Communication.
Baca Juga :
Berani Komen Itu Baik
