Oleh : Fariz Kharisma Guzaini
Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP Unand
Pelayanan sangat sering kita jumpai dimanapun, hakikatnya sebuah pelayanan telah disediakan oleh pemerintahan itu sendiri. Hal ini sesuai dengan fungsi pemerintah salah satunya ialah sebagai fungsi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat (public service function), pemerintah berfungsi sebagai pelayan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
Secara teoeritis salah satu fungsi pemerintah dari beberapa fungsi utama pemerintah seperti fungsi pembangunan (development function) dan fungsi perlindungan (protection function). Pemberian pelayanan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan suatu bentuk perwujudan peranan birokrasi dalam mengarahkan pelayanan kepada masyarakat dengan penuh pengabdian dan memperbaiki tata pelaksanaan pelayanan masyarakat secara lebih tertib dan teratur, sudah menjadi kewajiban bagi para birokrat sebagai aparatur negara dalam memberikan upaya pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat.
Karena itu, merupakan bentuk amanat yang diberikan masyarakat untuk mengatur dan melayani segala urusan kehidupan masyarakat.
Tantangan yang paling utama yang dihadapi oleh pemerintah adalah dalam memberikan pelayanan publik tidak hanya untuk membuat bagaimana pelayanan publik berfungsi, efektif, efisien dan fleksibel tetapi juga bagaimana membuatnya bertanggung jawab dapat diakses oleh rakyat, dengan tujuan dapat membuat pelayanan publik yang dilakukan memiliki orientasi kepada hasil, dan mampu memberikan pelayanan publik yang efektif, efisien kepada masyarakat.
Para penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan pemanfaatan teknologi informasi dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan publik, hal ini juga dapat mendorong pemerintah melakukan percepatan dalam e-government yaitu suatu upaya dalam menciptakan pemerintahan yang berbasis elektronik. Awalnya para penyelenggara pelayanan publik hanya menggunakan website sebagai media informasi.
Namun seiring berjalannya waktu, instansi pemerintah tidak hanya menggunakan website melainkan media sosial. Tren media sosial yang begitu akrab dengan masyarakat Indonesia saat ini dapat dimanfaatkan para penyelenggara negara sebagai sistem informasi.
Baca Juga :
Berani Komen Itu Baik
