Jakarta, Prokabar – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur “Pulsa Darurat” dan “Kontrol Pulsa”.
Keduanya berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.
Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa.
Selain itu, fitur ini juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program yang menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan
Mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
“Dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.” terangnya Kamis (1/12).
Baca Juga : Kini Pelanggan XL Axiata Bisa Nikmati Youtube Shorts Tanpa Batas Kuota Hanya dengan Rp1
Ia memberi contoh, saat dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.
“Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.” sambungnya.
Saat ini layanan Pulsa Darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL & AXISNet.
Selain fitur pulsa darurat, XL Axiata juga sudah lebih dulu meluncurkan fitur kontrol pulsa sebagai sarana untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya.
Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir pulsa hilang tanpa disadari.
Yang dimaksud pemakaian dari luar tersebut seperti antara lain SMS berbayar, SMS konten berlangganan, dan tarif dasar internet. (rel)
