Jakarta, Prokabar – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh pada tanggal 4 September, PLN kembali menyapa pelanggan dan stakeholders yang tersebar di seluruh Indonesia.
Hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan baik sekaligus mengapresiasi para pelanggan serta mendengar suara dan aspirasi pelanggan demi meningkatkan pelayanan PLN yang lebih baik.
Mengusung tema ‘Senyum Pelanggan Indonesia Benderang’ kegiatan Sapa Pelanggan PLN dilaksanakan secara serentak di 12 (dua belas) lokasi oleh jajaran direksi PLN.
Pada kesempatan ini Plt. Direktur Utama (Dirut) PLN Sripeni Inten Cahyani menyapa pelanggan di Panti Werda Tresna Budi dan SMAN 29. Acara sapa pelanggan berlangsung hangat, selain mendengarkan suara dan keinginan para pelanggan, Plt Dirut PLN juga memberikan tips pemanfaatan listrik yang aman.
Sebagai wujud apresiasi, PLN juga membagikan bunga kepada para lansia di Panti Werda Tresna Budi, sebagai tanda cinta dan apresiasi kepada para pelanggan, Sripeni Inten Cahyani mengatakan bahwa PLN sangat mengapresiasi para pelanggan dan akan terus berusaha memberikan pelayanan terbaik.
“Kami mengapresiasi sekaligus berusaha mendengarkan secara langsung suara para pelanggan, sesuai dengan tema perayaan HPN kami yaitu Senyum Pelanggan Indonesia Benderang, kami juga akan terus berupaya memberikan yang terbaik, dan kami hadir hari ini agar senyum para pelanggan PLN lebih benderang,” ujar Sripeni.
Sripeni Inten menambahkan bahwa momen yang sangat baik ini merupakan kesempatan bagi PLN untuk terus meningkatkan engagement dengan pelanggan. Dengan mendengarkan suara pelanggan, diharapkan PLN dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan terus meningkatkan pelayanan.
Dalam rangka HPN 2019, PLN juga mengadakan bantuan pemeriksaan instalasi listrik di bangunan beberapa pelanggan. Hal ini dilakukan karena kerap menjadi permasalahan yang dirasakan pada pelanggan. Selain itu PLN melalui PLN Peduli juga memberikan layanan pemasangan grounding gratis untuk 1774 lembaga pendidikan non komersial.
“Dengan jumlah pelanggan lebih dari 70 juta, permasalahan yang kerap ditemui adalah terkait instalasi kelistrikan di bangunan pelanggan, disini kami mencoba memberikan bantuan pemeriksaan instalasi bagi beberapa pelanggan, memberikan solusi demi kepuasan pelanggan,” lata Sripeni.
Beberapa pelanggan lainnya yang dikunjungi PLN diantaranya adalah Kantor Pusat MRT, Master Steel, Sumarecon Mall Bekasi, PT Surya Raya Ruberindo, Kampung Hijau Tangerang, Kawasan Gajah Tunggal, PT ITP Bogasari, RS Fatmawati, PT Asia Plast, dan Lippo Mall Saint Moriz.
Sementara di PLN Unit Induk Wilayah Sumatera Barat, Hari Pelanggan Nasional diperingati dengan kunjungan General Manager beserta seluruh jajaran manajemen ke Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat, Dialog dengan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) dan memberikan kejutan Tok Tok Wow ke sejumlah pelanggan PLN Sumbar.
Kemeriahan juga terlihat di seluruh kantor pelayanan PLN di Sumatera Barat. Semuanya bersuka cita menyambut pelanggan dan memberikan hadiah-hadiah menarik ke pelanggan.
“Dari awal sudah menjadi komitmen PLN, dalam hal ini PLN Sumbar untuk melayani pelanggan dengan pelayanan terbaik kami. Disisi lain kami juga sangat mengharapkan kritik maupun saran dari pelanggan sehubungan dalam peningkatan kualitas pelayanan kami. Karena PLN ada untuk pelanggan,” terang Bambang Dwiyanto, General Manager PLN Sumbar.
Kunjungan ke pelanggan ini dilakukan PLN untuk mendengar suara pelanggan atas layanan PLN dalam satu tahun terakhir ini.
Sehingga terjalin hubungan yang harmonis karena masukan dari para pelanggan kepada PLN akan menjadi program kerja untuk perbaikan sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan PLN.
“Diharapkan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan nya dapat terjaga dengan baik,” pungkas Bambang.(*/mbb)
