Pelaksanaan Audit Skytrax dilakukan untuk memastikan bahwa Citilink telah memiliki prosedur atau menyempurnakan prosedur dengan memasukkan standar prosedur kesehatan terkait COVID-19 dan penerapan prosedurnya baik dalam fase sebelum, saat terbang, maupun sesudah penerbangan (pre-, in-, dan post flight).
Secara garis besar aspek penilaian Audit Skytrax yang dilakukan diantaranya Pre-flight, Website, automatic check-in process, boarding management. In-flight, Customer & cabin staff PPE (Personal Protective Equipment), cabin staff assistance, disembark management and cabin cleanliness. Post-flight, Arrival and baggage reclaim. (rls/eym)